在電商(shāng)環境中(zhōng)，用戶從進入頁面一(yī)刻到形成轉化，我(wǒ)認爲要經過 [接收信息-轉化信息-認可信息-消費信息]4 個階段。頁面上，從活動整體到細節，都會影響用戶的浏覽感受，而我(wǒ)們盡可能得讓用戶在浏覽頁面時舒服一(yī)點，減少一(yī)些不必要的跳出。以下(xià)爲個人一(yī)些看法的分(fēn)享。

一(yī)、多個性化，少自以爲

在大(dà)數據時代，推崇千人千面并非空穴來風。有效的信息傳達，能提升頁面的浏覽效率，更快地擊中(zhōng)用戶需求，形成轉化。

舉個栗子，當我(wǒ)們在頁面有12345….若幹個内容想推給用戶時，用戶的需求是離散型的，你永遠猜不到用戶想要的是什麽，而且，你的YY 遠不及大(dà)數據的精準。通過個性化的推送，對用戶而言能更快找到想要的東西外(wài)，對于業務，也能合理分(fēn)配資源，長尾的商(shāng)品/内容也能得到一(yī)定的曝光。

所以，用戶浏覽起來當然舒服，業務分(fēn)配資源也分(fēn)配得“舒服”。

二、多做引導，少做幹擾

上面提到用戶的需求是離散型的，在電商(shāng)環境中(zhōng)，我(wǒ)們更多還要服務于業務的目标。那麽如果用戶需求并非工(gōng)具型産品那樣明确，業務目标的壓力又(yòu)如此迫切，我(wǒ)們該如何做呢？

我(wǒ)們總會遇到一(yī)些強業務訴求的情況，一(yī)進頁面就是一(yī)個彈窗，duang~~~ 講真，如非情非得已，箭在弦上，迫在眉睫，實在不建議這麽做的。

• 首先，我(wǒ)們需要考慮用戶對彈窗内容是否具備預期；

• 另外(wài)，彈窗内容是否足夠吸引，内容優先級是否高于原本頁面的所有内容，比如最直接的萬金油的“分(fēn)錢”；

• 如果與用戶進行操作的預期結果不符且内容又(yòu)不夠吸引，往往會造成一(yī)種“廣告”“煩躁”等各種問題；

• 所以，強制性彈窗不但沒有完成業務目标，還導緻更多流量的流失，賠了夫人又(yòu)折兵。

那麽我(wǒ)們在“允許”的情況下(xià)，不做不符合用戶預期的事，我(wǒ)們可以提取業務訴求的關鍵元素，盡量與頁面融合；如若該業務優先級較高，我(wǒ)們完全可以拔高其在頁面的優先級；畢竟用戶滑動頁面的成本，比起點擊關閉彈窗的成本，要低得多。隻做引導，少做幹擾，用戶自然舒服啦~~

三、多給掌控，少讓迷失

掌控指的是用戶對頁面的控制能力，上面也提到了我(wǒ)們不做強制性彈窗，從用戶對頁面的掌控維度上，也是能避免用戶失去(qù)對頁面的掌控權。那麽爲什麽要給用戶控制頁面呢？

人類對于自主控制的需求是與生(shēng)俱來的，從生(shēng)下(xià)來之後就會對周邊的環境和事物(wù)産生(shēng)控制的需求，隻有它們受制于自我(wǒ)的掌控之中(zhōng)，才會感到舒适和安全。

當用戶在進行頁面浏覽時，有些是帶着明确目的浏覽的，有些是帶着半目的浏覽的，還有更少的一(yī)部分(fēn)帶着無目的性浏覽的；當用戶帶着目的進行浏覽頁面時，如若用戶感到迷失or不安全，很容易會産生(shēng)流失，而常見的“全局導航”，則是讓用戶明确知(zhī)道自己在哪，在做什麽，未來該做什麽。

另外(wài)的，也盡可能減少頁面内容的高度同質化，否則，用戶感受不到差異，也很容易産生(shēng)迷失。

所以，當用戶對頁面具備掌控力時，頁面是可控的，也能一(yī)定程度上提升用戶的舒适度。

四、多帶節奏，少做堆砌

帶節奏？這裏可不是遊戲中(zhōng)的打野多去(qù)gank然後carry全局。而是在頁面中(zhōng)，我(wǒ)們對内容的分(fēn)布，架構上，有一(yī)定的主次分(fēn)明以及控制浏覽節奏；上面也提到内容避免高度同質化，讓用戶感受到内容差異，這也是從一(yī)定程度上能夠“carry”頁面節奏。

合理分(fēn)配内容，讓用戶浏覽起來，知(zhī)道你頁面有些什麽内容，哪些是重點。我(wǒ)們常常會提到頁面缺少重點，也許是因爲什麽都想突出，什麽都想重點，最後什麽都不是重點（So sad…）。

在設計上，一(yī)個小(xiǎo)小(xiǎo)的功能按鈕，也能有很多種設計形式，體現多種信息層級；你可以梳理信息的優先級，該高則高，相對低的将其優先級壓低，自然而然，頁面有所重點，有所節奏，用戶浏覽起來也不會覺得頁面層級過“平”or get不到重點，業務優先級較高的也能相對突出，達到目标。

所以，節奏很重要，全靠你“carry”，用戶自然就舒服點咯~

五、總結

上面提到有 4 個點“多個性化，少自以爲”；“多做引導，少做幹擾”；“多給掌控，少讓迷失”；“多帶節奏，少做堆砌”（有點雞湯的趕腳…）。

核心也是在設計頁面時，多做用戶訴求與業務訴求的平衡，以緻天平不會一(yī)方倒，這樣才能實現雙赢，産生(shēng)更大(dà)的效益（當然，電商(shāng)環境會比較特殊一(yī)些）。