在微信小(xiǎo)程序上線後，爲豐富微信小(xiǎo)程序的服務能力，提高服務質量，微信爲小(xiǎo)程序提供客服消息功能，以便用戶方便地與微信小(xiǎo)程序服務提供方進行溝通。

　　1. 微信小(xiǎo)程序客服消息功能介紹

　　用戶可使用微信小(xiǎo)程序客服消息功能，與微信小(xiǎo)程序的客服人員進行溝通。

　　目前微信小(xiǎo)程序客服消息會話入口有兩個。

　　（1）微信小(xiǎo)程序内。開發者在小(xiǎo)程序内添加“客服消息按鈕組件”，用戶可在微信小(xiǎo)程序内打開客服會話頁面，給微信小(xiǎo)程序後台發消息。

　　（2）已使用過的微信小(xiǎo)程序客服消息會聚合顯示在微信會話“微信小(xiǎo)程序客服消息”内，用戶可以在微信小(xiǎo)程序外(wài)查看曆史客服消息，并給微信小(xiǎo)程序客服發消息。

　　對于微信小(xiǎo)程序開發者來說，可通過以下(xià)兩種方式給微信小(xiǎo)程序用戶發客服消息。

　　（1）調用發送客服消息接口。

　　（2）公衆平台網頁版的客服工(gōng)具。

　　目前允許48小(xiǎo)時内發5條信息。

　　如果将微信小(xiǎo)程序的客服消息權限集授權給第三方平台，則所有的客服消息将被推送到第三方平台的服務器，不再推送到開發者的服務器或推送到網頁版客服工(gōng)具。

　　2.填寫消息推送設置

　　登錄微信小(xiǎo)程序，可以在“設置”的“開發設置”闆塊的“消息推送”中(zhōng)啓用消息推送功能，并完成相關信息設置（包括服務器地址、Token、消息加密方式等）。之後，用戶發送的消息以及開發者需要的事件推送，都将被微信轉發至開發者服務器地址中(zhōng)。

　　3.網頁版客服工(gōng)具

　　微信小(xiǎo)程序網頁客服工(gōng)具網址爲https://mpkf.weixin.qq.com，可以直接使用網頁版客服工(gōng)具對客服消息回複。

　　如果微信小(xiǎo)程序沒有啓用消息推送，則用戶發送的消息将會被轉發至網頁版客服工(gōng)具，客服人員可在網頁版客服工(gōng)具中(zhōng)看到消息并回複用戶。特别注意，“用戶通過客服消息按鈕進入會話”事件将不會被轉發至網頁版客服工(gōng)具。

　　4.綁定客服人員

　　微信小(xiǎo)程序管理員需在小(xiǎo)程序後台完成客服人員的綁定。目前小(xiǎo)程序支持綁定不多于100個客服人員。

　　5.微信小(xiǎo)程序客服工(gōng)具使用方法

　　（1）登錄并接入。已被綁定的微信小(xiǎo)程序客服人員可掃碼登錄“微信公衆平台網頁版客服工(gōng)具”，并選擇對應的小(xiǎo)程序賬号，登錄後即可看到與微信小(xiǎo)程序對話的用戶，可選擇接入對話。

　　（2）切換客服狀态。點擊“在線狀态”，可以選擇在線狀态、離開狀态或退出登錄。

　　（3）接收消息。客服人員上線後，點擊“待接入”，即可在“待接入”列表中(zhōng)，手動或自動接入待回複的對話。

　　（4）發送消息。對已經接入的會話，客服人員可以在48小(xiǎo)時内和用戶進行對話。